Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Propósito del Documento

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C" o "el Acuerdo") regulan la relación contractual entre Glorion (en adelante, "el Operador", "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") y cualquier persona física que acceda, se registre o utilice los servicios disponibles en juega-glorion.com (en adelante, "el Sitio Web" o "el Servicio").

Este documento tiene carácter vinculante y constituye un contrato legal entre el usuario y el Operador. Su redacción cumple con los principios de transparencia, claridad y equidad exigidos por la normativa vigente en materia de servicios de entretenimiento en línea y protección del consumidor.

1.2. Aceptación de los Términos

Al acceder al Sitio Web, crear una cuenta de usuario, realizar un depósito o participar en cualquier juego o promoción ofrecida por Glorion, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes T&C, así como todos los documentos complementarios que los acompañan, entre ellos:

• La Política de Privacidad disponible en /privacy-policy
• La página de Juego Responsable disponible en /responsible-gaming
• Las condiciones específicas de cada bono o promoción vigente en el Sitio Web
• Las reglas particulares de cada juego o torneo publicadas en la plataforma

1.3. Modificaciones del Acuerdo

El Operador se reserva el derecho de modificar, ampliar o revisar los presentes T&C en cualquier momento, con el fin de adaptarse a cambios regulatorios, mejoras del servicio o cualquier otra circunstancia justificada. Las modificaciones serán efectivas en la fecha publicada en el encabezado del documento. El Operador informará al usuario de los cambios relevantes mediante:

• Notificación por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta
• Aviso destacado en el Sitio Web o en el panel de usuario
• Actualización de la versión y fecha del documento

El uso continuado del Servicio tras la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación tácita de los nuevos términos. El usuario que no acepte los cambios deberá cesar el uso del Servicio y solicitar el cierre de su cuenta.

1.4. Idioma del Contrato

El idioma oficial de este contrato y de todas las comunicaciones con el usuario es el español. En caso de que se disponga de traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia o ambigüedad interpretativa.

2. Definiciones

A efectos de los presentes T&C, los términos que figuran a continuación tendrán el significado que se indica:

3. Elegibilidad y Registro (KYC)

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar los Servicios de Glorion, el Usuario debe cumplir de forma simultánea todos los requisitos siguientes:

• Tener 18 años de edad cumplidos o más en el momento del registro.
• Ser una persona física con plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes.
• No estar incluido en ningún registro de autoexclusión nacional o de la plataforma.
• No estar diagnosticado ni conocer que padece un trastorno de juego activo.
• Acceder al Servicio desde una jurisdicción en la que el acceso a juegos de azar en línea no esté legalmente prohibido.
• No actuar en representación de terceros ni gestionar fondos ajenos a través de la cuenta.

3.2. Proceso de Registro

El registro en el Sitio Web requiere que el Usuario facilite, como mínimo, la siguiente información:

• Nombre completo y apellidos
• Fecha de nacimiento
• Dirección de correo electrónico válida
• Número de teléfono móvil
• Dirección postal completa
• Contraseña segura
• Divisa de la cuenta: Euro (€)

El Usuario garantiza que todos los datos proporcionados son verídicos, exactos y actualizados. La facilitación de información falsa, incompleta o engañosa constituirá causa suficiente para la suspensión inmediata de la cuenta y la retención de cualquier saldo pendiente, previa investigación.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

Glorion aplica un proceso de Verificación de Identidad del Cliente (KYC) conforme a los estándares internacionales de prevención del blanqueo de capitales y protección del consumidor. El Operador podrá solicitar la verificación en cualquier momento, siendo esta obligatoria antes de autorizar la primera retirada o ante cualquier operación que así lo requiera.

3.3.1. Documentos de Identidad Aceptados

• Documento Nacional de Identidad (DNI) en vigor
• Pasaporte vigente
• Permiso de residencia con fotografía

3.3.2. Documentos de Verificación Adicionales

• Justificante de domicilio: factura de servicios reciente (no superior a 3 meses), extracto bancario o documento oficial con la dirección declarada
• Verificación del método de pago: fotografía de tarjeta bancaria (con dígitos centrales ocultados), captura de pantalla de billetera electrónica u otro documento que acredite la titularidad
• Declaración de origen de fondos en caso de depósitos o apuestas de importe elevado

El Operador se reserva el derecho de solicitar documentación adicional si lo estima necesario para cumplir con sus obligaciones de cumplimiento normativo. El plazo estándar de resolución del proceso KYC es de 3 a 5 días hábiles desde la recepción de la documentación completa.

3.4. Una Cuenta por Persona

Cada Usuario solo puede registrar y operar una única cuenta en el Sitio Web. La creación de cuentas múltiples (ya sea bajo el mismo nombre, domicilio, dispositivo, dirección IP, método de pago o cualquier otra combinación identificable) está estrictamente prohibida y será tratada como fraude. El Operador podrá, en tal caso:

• Cerrar todas las cuentas duplicadas sin previo aviso
• Anular todos los bonos obtenidos a través de dichas cuentas
• Retener y, si procede, devolver los depósitos reales netos, previa deducción de las ganancias derivadas de las cuentas duplicadas
• Informar a las autoridades competentes si existieran indicios de actividad fraudulenta

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Se recomienda encarecidamente:

• Utilizar una contraseña única, robusta (mínimo 8 caracteres, combinando letras, números y símbolos)
• Activar la autenticación de doble factor (2FA) cuando esté disponible
• No compartir las credenciales con ninguna tercera persona
• Cerrar la sesión al finalizar cada uso, especialmente en dispositivos compartidos
• Notificar al Equipo de Soporte de forma inmediata si sospecha de acceso no autorizado a su cuenta

Glorion no será responsable de las pérdidas derivadas del acceso no autorizado a la cuenta cuando dicho acceso sea consecuencia de un incumplimiento del Usuario de las medidas de seguridad indicadas.

4.2. Actualización de Datos

El Usuario está obligado a mantener sus datos personales actualizados en todo momento. Cualquier cambio en datos relevantes (correo electrónico, dirección postal, número de teléfono) deberá comunicarse al Operador a través del correo nuestro servicio de atención al cliente o mediante el panel de usuario, adjuntando la documentación justificativa correspondiente.

4.3. Inactividad de la Cuenta

Se considerará que una cuenta está inactiva cuando el Usuario no haya iniciado sesión ni realizado ninguna transacción durante un período continuado de 12 meses. A partir de dicho momento, el Operador podrá:

• Notificar al Usuario por correo electrónico sobre el estado de inactividad de su cuenta
• Aplicar una comisión mensual de mantenimiento de cuenta inactiva de 5 €, siempre que exista saldo en la cuenta
• Cerrar la cuenta si el saldo es cero y no se registra actividad en los 24 meses siguientes

El Usuario podrá reactivar su cuenta en cualquier momento iniciando sesión y completando el proceso de verificación que el Operador considere oportuno.

4.4. Cierre de Cuenta

El Usuario tiene derecho a solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, enviando una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente. El Operador procesará dicha solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles, previa liquidación del saldo real disponible mediante retirada conforme al punto 5 de estos T&C.

El Operador se reserva igualmente el derecho de suspender o cerrar una cuenta de forma unilateral en los supuestos descritos en la sección 7.4 y en cualquier otro caso de incumplimiento grave de los presentes T&C.

5. Depósitos y Retiradas

5.1. Divisa Oficial

Todas las transacciones en Glorion se realizan en Euro (€). En caso de que el Usuario realice un depósito en una divisa diferente, el sistema aplicará el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, pudiendo aplicarse tarifas de conversión por parte del proveedor de pago del Usuario.

5.2. Métodos de Pago Aceptados

Glorion acepta los siguientes métodos de depósito y retirada, adaptados a las preferencias del mercado español:

Los métodos de pago disponibles pueden variar en función del perfil del Usuario, la geolocalización y otros factores técnicos. El Operador se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar métodos de pago sin previo aviso.

5.3. Límites de Depósito

• Depósito mínimo: 10 €
• Depósito máximo diario: 5.000 €
• Depósito máximo semanal: 20.000 €
• Depósito máximo mensual: 50.000 €

El Usuario puede solicitar ajustes en sus límites de depósito a través del panel de Juego Responsable o contactando con el Equipo de Soporte. Los aumentos de límites estarán sujetos a un período de espera de 7 días y podrán requerir verificación adicional. Las reducciones serán efectivas de forma inmediata.

5.4. Política de Retiradas

5.4.1. Condiciones Generales

• Retirada mínima: 20 €
• Retirada máxima por transacción: 10.000 €
• Retirada máxima semanal: 25.000 €
• Retirada máxima mensual: 50.000 €

Las retiradas se procesarán preferentemente mediante el mismo método utilizado para el depósito (principio de devolución al origen). Cuando esto no sea técnicamente posible, el Operador seleccionará el método alternativo más adecuado.

5.4.2. Proceso de Retirada

1. El Usuario solicita la retirada desde el panel de su cuenta.
2. El Operador verifica que la cuenta esté completamente verificada (KYC completado).
3. El Operador revisa que el saldo real sea suficiente y que no existan requisitos de apuesta pendientes sobre los fondos solicitados.
4. La solicitud es procesada en un plazo de 24–72 horas hábiles por el departamento financiero.
5. Los fondos son enviados al método de pago designado, siendo los plazos de recepción los indicados en la tabla del punto 5.2.

5.4.3. Derechos del Operador en Relación con las Retiradas

El Operador se reserva el derecho de:

• Suspender una solicitud de retirada si la cuenta del Usuario no ha superado el proceso KYC completo
• Solicitar documentación adicional antes de autorizar cualquier retirada de importe elevado
• Retener y revisar retiradas cuando existan indicios razonables de actividad fraudulenta, abuso de bonos o incumplimiento de los T&C

5.5. Comisiones

Glorion no aplica comisiones propias sobre depósitos ni retiradas ordinarias. No obstante, el proveedor de servicios de pago del Usuario podrá aplicar sus propias tarifas, de las que el Operador no es responsable. En caso de retiradas inferiores al mínimo establecido o de un elevado número de transacciones en un corto período, podrán aplicarse cargos administrativos que serán comunicados al Usuario con antelación.

5.6. Prohibición de Uso como Servicio de Pagos

Queda expresamente prohibido utilizar la cuenta de Glorion como servicio de transferencia o custodia de fondos. El saldo depositado en la plataforma deberá destinarse exclusivamente a la participación en los juegos disponibles. El Operador se reserva el derecho de investigar y bloquear cuentas que presenten patrones de depósito y retirada sin actividad de juego significativa.

6. Bonos y Promociones

6.1. Normas Generales de Bonos

Todas las promociones y bonos ofrecidos por Glorion están sujetos a condiciones específicas publicadas en las páginas de promociones del Sitio Web. Las siguientes reglas generales se aplican a la totalidad de las ofertas, salvo indicación expresa en contrario:

• Cada oferta podrá reclamarse una única vez por Usuario, hogar, dirección IP y dispositivo, salvo indicación contraria.
• Los bonos de bienvenida están reservados exclusivamente a nuevos usuarios que realicen su primer depósito.
• El saldo bonus no puede ser retirado directamente; debe cumplir primero el requisito de apuesta (wagering) indicado en cada promoción.
• El Operador se reserva el derecho de cancelar, modificar o revocar cualquier oferta en cualquier momento, sin que ello genere derecho a reclamación por parte del Usuario.
• El abuso de bonos o la participación en estrategias de apuesta de bajo riesgo diseñadas artificialmente para cumplir los requisitos de wagering sin exposición real podrá resultar en la anulación de los fondos bonus y las ganancias derivadas.

6.2. Requisito de Apuesta (Wagering)

El requisito de apuesta de cada bono se expresará como un multiplicador (por ejemplo, ×30), indicando el número de veces que el importe del bono —o el bono más el depósito, según se especifique— debe apostarse antes de poder realizar una retirada de las ganancias generadas.

6.3. Contribución de los Juegos al Wagering

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. La siguiente tabla refleja los porcentajes de contribución habituales, que podrán ser modificados en las condiciones específicas de cada promoción:

6.4. Apuesta Máxima con Fondos Bonus

Mientras el Usuario mantenga saldo bonus activo con requisito de apuesta pendiente, la apuesta máxima permitida por ronda o mano es de 5 € o el 10% del valor del bono, aplicándose el importe inferior. El incumplimiento de esta restricción podrá conllevar la anulación del bono y de las ganancias generadas.

6.5. Vigencia de los Bonos

Cada bono tendrá un plazo de validez claramente indicado en sus condiciones particulares. En ausencia de indicación específica, el plazo de vigencia estándar será de 30 días naturales desde la fecha de acreditación. Los fondos bonus no utilizados o los requisitos de wagering no completados dentro del plazo caducarán automáticamente sin derecho a compensación.

6.6. Orden de Uso del Saldo

Las apuestas se cargarán, por defecto, en el siguiente orden de prioridad:

1. Saldo real disponible
2. Saldo bonus con requisito de apuesta activo

El Usuario podrá consultar en todo momento el estado de sus bonos activos, el requisito de apuesta pendiente y el plazo de vencimiento desde el panel de su cuenta.

7. Juegos y Fair Play

7.1. Oferta de Juegos

Glorion ofrece una amplia cartera de juegos de azar y entretenimiento suministrados por proveedores de software de reconocido prestigio y trayectoria en la industria iGaming. La oferta puede incluir, entre otras categorías:

• Tragaperras (slots) clásicas, de vídeo y con jackpot progresivo
• Juegos de mesa (blackjack, ruleta, baccarat, póker de casino)
• Casino en vivo con crupieres reales en tiempo real
• Juegos instantáneos y de habilidad
• Juegos crash y de estilo arcade

La disponibilidad de juegos puede variar en función de la ubicación geográfica del Usuario, restricciones técnicas o cambios en la oferta del proveedor. El Operador no garantiza la disponibilidad permanente de ningún juego específico.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los resultados de los juegos de casino alojados en la plataforma de Glorion son determinados por sistemas de Generación de Números Aleatorios (RNG) certificados por laboratorios de prueba independientes y acreditados. Estos sistemas garantizan que cada resultado sea completamente aleatorio, independiente de resultados anteriores y no susceptible de manipulación por ninguna de las partes.

Los juegos de Casino en Vivo utilizan equipamiento físico real (ruletas, barajas de cartas) operados por crupieres humanos en tiempo real, transmitidos mediante tecnología de streaming de alta definición. La aleatoriedad de estos juegos está garantizada por la naturaleza física del proceso y es supervisada de forma continua.

7.3. Interrupciones y Fallos Técnicos

En caso de desconexión, fallo técnico, error del software o cualquier interrupción que afecte al normal desarrollo de una sesión de juego, Glorion actuará de la siguiente manera:

• Si la ronda de juego se interrumpió antes de que el resultado fuera determinado, la apuesta será reintegrada al saldo del Usuario.
• Si el resultado ya fue determinado por el RNG pero no se mostró al Usuario por un error de visualización, el resultado registrado en el servidor será el oficial y vinculante.
• En caso de error evidente del sistema (por ejemplo, un pago claramente erróneo o multiplicador incorrecto), el Operador se reserva el derecho de anular la apuesta y reintegrar el importe apostado, aun cuando el Usuario haya observado un pago diferente en pantalla.

Glorion no será responsable de pérdidas derivadas de fallos en la conexión a Internet por parte del Usuario, cortes de energía en el dispositivo del jugador o cualquier circunstancia ajena al control del Operador.

7.4. Conductas Prohibidas y Fair Play

Las siguientes conductas están expresamente prohibidas y podrán resultar en la suspensión inmediata de la cuenta, la anulación de todas las ganancias y, si procede, en acciones legales:

• Uso de bots, scripts automatizados, software de asistencia artificial o cualquier herramienta que automatice las decisiones de juego
• Colusión o acuerdos con otros jugadores para obtener ventajas indebidas en juegos multijugador
• Explotación deliberada de fallos o vulnerabilidades del software (bug abuse)
• Uso de técnicas de arbitraje de bonos o gnoming (creación de múltiples cuentas para reclamar bonos de forma repetida)
• Fraude en las transacciones, incluyendo el uso de tarjetas robadas, devoluciones de cargo injustificadas (chargebacks) o suplantación de identidad
• Cualquier forma de manipulación o intento de interferencia en los sistemas del Operador

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

Glorion podrá organizar periódicamente torneos de casino con clasificaciones, premios en metálico, giros gratuitos u otras recompensas. La participación en cada torneo estará regulada por sus propias condiciones específicas, que se publicarán en el Sitio Web con la antelación suficiente. Las siguientes normas generales son aplicables a todos los torneos:

• La participación podrá ser automática (para todos los jugadores que cumplan los criterios) o requerir inscripción previa.
• Las posiciones en el marcador se determinan por los criterios establecidos en las reglas del torneo (mayor ganancia, mayor multiplicador, mayor número de rondas jugadas, etc.).
• Los premios se acreditarán en la cuenta del ganador en un plazo máximo de 72 horas tras la finalización del torneo, salvo indicación contraria.
• En caso de empate en la clasificación, el desempate se resolverá otorgando el premio al jugador que alcanzó la puntuación en cuestión en primer lugar (marca de tiempo del sistema).
• El Operador se reserva el derecho de modificar, cancelar o posponer un torneo por causas técnicas o de fuerza mayor, sin que ello genere derecho a indemnización.

8.2. Integridad de los Torneos

Está expresamente prohibido cualquier intento de manipular la clasificación de un torneo mediante el uso de múltiples cuentas, colusión entre jugadores o cualquier otra práctica contraria al fair play descrita en la sección 7.4. El Operador revisará los resultados de todos los torneos y podrá descalificar a cualquier participante del que se sospeche una conducta irregular.

8.3. Sorteos y Loterías Internas

En caso de que Glorion organice sorteos o loterías internas como parte de sus actividades promocionales, estos se regirán por sus propias bases legales, publicadas en el Sitio Web. La participación en dichos sorteos puede estar condicionada a la actividad de juego, depósitos realizados u otros criterios establecidos en las bases. Los premios estarán sujetos a los requisitos de verificación aplicables y a la normativa fiscal vigente en España.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de Derechos

Todos los elementos que conforman el Sitio Web de Glorion, incluyendo pero no limitándose a: el diseño gráfico, logotipos, iconos, imágenes, fotografías, textos, software, código fuente, bases de datos, interfaces de usuario, música y efectos sonoros, son propiedad exclusiva del Operador o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables, incluyendo la legislación española e internacional sobre derechos de autor, marcas registradas y diseños industriales.

9.2. Licencia Limitada de Uso

El Operador concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y de alcance limitado para acceder y utilizar el Sitio Web y sus contenidos exclusivamente con fines de entretenimiento personal. Esta licencia no autoriza al Usuario a:

• Reproducir, copiar, distribuir, publicar o transmitir cualquier contenido del Sitio Web sin autorización previa y por escrito del Operador
• Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas basadas en el contenido del Sitio Web
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la plataforma
• Utilizar el contenido con fines comerciales, publicitarios o de cualquier otra naturaleza lucrativa
• Eliminar o alterar avisos de derechos de autor, marcas o cualquier otra indicación de propiedad

9.3. Contenido Generado por el Usuario

Si el Usuario publica o envía al Operador cualquier contenido (comentarios, valoraciones, sugerencias, etc.), concede automáticamente a Glorion una licencia mundial, irrevocable, no exclusiva y libre de regalías para utilizar, reproducir, modificar y distribuir dicho contenido con fines relacionados con la operación y mejora del Servicio. El Usuario garantiza que dicho contenido no infringe derechos de terceros y no es difamatorio, obsceno o ilegal.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Exclusiones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Glorion no será responsable de:

• Las pérdidas económicas derivadas de la participación en juegos de azar, que son inherentes a la naturaleza aleatoria de dichos juegos.
• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos de cualquier naturaleza, incluyendo pérdidas de beneficios, datos o reputación.
• Interrupciones del Servicio debidas a mantenimiento programado, fallos de terceros proveedores o causas de fuerza mayor.
• Pérdidas causadas por el acceso no autorizado a la cuenta del Usuario como consecuencia de negligencia del propio Usuario en la custodia de sus credenciales.
• El contenido de sitios web de terceros a los que el Sitio Web pueda enlazar.
• Retrasos o errores en las transacciones financieras imputables a los proveedores de servicios de pago.

10.2. Límite Máximo de Responsabilidad

Sin perjuicio de lo anterior, si el Operador fuera declarado responsable de algún daño frente al Usuario, la responsabilidad total del Operador quedará limitada al importe neto total depositado por el Usuario en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la reclamación.

10.3. Exactitud de la Información

El Operador hace todos los esfuerzos razonables para que la información publicada en el Sitio Web sea precisa y esté actualizada. No obstante, no garantiza la exactitud, integridad o vigencia de dicha información en todo momento, especialmente en lo relativo a información de mercado, datos estadísticos de terceros o contenidos de proveedores externos de juegos.

10.4. Servicio "tal cual es" (As-Is)

El Servicio se presta "tal cual es" y "según disponibilidad". El Operador no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, seguro frente a todos los ciberataques posibles o compatible con todos los dispositivos y navegadores del Usuario. El uso del Servicio es siempre a riesgo del propio Usuario.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento Interno de Reclamaciones

Ante cualquier desacuerdo, incidencia o reclamación relacionada con el uso del Servicio, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Paso 1 — Contacto inicial: Comunicar la incidencia al Equipo de Soporte de Glorion a través de:
   • Correo electrónico: nuestro servicio de atención al cliente
   • Chat en vivo disponible en el Sitio Web (horario indicado en la página de contacto)
2. Paso 2 — Investigación: El Equipo de Soporte acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas e iniciará una investigación interna.
3. Paso 3 — Resolución: El Operador proporcionará una respuesta fundamentada en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de la reclamación completa. En casos de especial complejidad, este plazo podrá extenderse hasta 28 días hábiles, previa notificación al Usuario.
4. Paso 4 — Escalado: Si el Usuario no está satisfecho con la resolución propuesta, podrá escalar la reclamación mediante los mecanismos alternativos descritos en el punto 11.2.

11.2. Resolución Alternativa de Disputas (ADR)

En el supuesto de que la reclamación no sea resuelta satisfactoriamente mediante el procedimiento interno, el Usuario podrá recurrir a mecanismos de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) reconocidos y neutrales. El Operador cooperará de buena fe con cualquier proceso ADR iniciado por el Usuario.

11.3. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes T&C se regirán e interpretarán de conformidad con los principios generales del Derecho aplicables a los contratos de prestación de servicios en línea y las normas de protección del consumidor vigentes. En caso de litigio formal, las partes acuerdan someter sus controversias a los tribunales competentes según lo establecido por la normativa de protección al consumidor aplicable en el domicilio del Usuario.

11.4. Contacto para Reclamaciones

Para cualquier consulta de carácter legal o reclamación formal, el Usuario puede dirigirse a:

• Email de soporte general: nuestro servicio de atención al cliente
• Email legal / compliance: nuestro servicio de atención al cliente

12. Salud y Seguridad

12.1. Protección de Menores

Glorion mantiene una postura de tolerancia cero respecto al acceso de menores de edad a sus servicios. El Operador implementa múltiples capas de verificación de edad en el proceso de registro y KYC. Sin embargo, el Operador recomienda encarecidamente a los titulares de dispositivos compartidos con menores que utilicen software de control parental para impedir el acceso a sitios web de juegos de azar. Recursos recomendados:

• Net Nanny — www.netnanny.com
• Kaspersky Safe Kids — www.kaspersky.es

12.2. Seguridad de Datos y Transacciones

El Sitio Web utiliza tecnología de cifrado SSL/TLS de 256 bits para proteger todas las comunicaciones entre el dispositivo del Usuario y los servidores de la plataforma. Los datos de pago son procesados por proveedores de servicios certificados bajo el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Glorion nunca almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias del Usuario.

Para más información sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad. Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos, contacta con nuestro Delegado de Protección de Datos en: nuestro servicio de atención al cliente.

12.3. Bienestar del Jugador

El juego debe ser una actividad de entretenimiento y ocio. Glorion promueve activamente el bienestar de sus usuarios y ofrece herramientas de autogestión del juego accesibles desde el panel de la cuenta. Si en algún momento el juego deja de ser una fuente de entretenimiento y se convierte en una preocupación, le instamos a que consulte la sección 13 de este documento y la página de Juego Responsable.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso del Operador

Glorion asume un firme compromiso con la protección del jugador y la prevención del juego problemático. Consideramos que la responsabilidad ante nuestros usuarios va más allá del cumplimiento normativo: es un principio ético fundamental que guía nuestra operación.

13.2. Herramientas de Autogestión Disponibles

Todos los usuarios registrados tienen acceso a las siguientes herramientas de control, disponibles en el panel de cuenta o mediante solicitud al Equipo de Soporte:

• Límites de depósito: diarios, semanales y mensuales
• Límites de pérdida: control del importe máximo que el usuario acepta perder en un período dado
• Límites de tiempo de sesión: recordatorios y restricciones del tiempo de juego
• Autoexclusión temporal: períodos de pausa de 24 horas, 7 días, 30 días, 3 meses o 6 meses
• Autoexclusión permanente: cierre definitivo de la cuenta sin posibilidad de reactivación
• Realidad de juego: historial de sesiones y resumen de actividad

13.3. Organizaciones de Ayuda

Si tú o alguien de tu entorno necesita ayuda con el juego problemático, te instamos a contactar con alguna de las siguientes organizaciones especializadas activas en España:

• FAD Juventud (Fundación de Ayuda contra la Drogadicción) — www.fad.es | Tel: 91 701 68 43
• Jugadores Anónimos España — www.jugadoresanonimos.org | Tel: 900 20 40 28 (gratuito)
• FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) — www.fejar.org
• Clínica de la Ansiedad — www.clinicadeansiedad.com
• Teléfono de la Esperanza — Tel: los recursos de ayuda especializada (atención 24 horas)
• ACAB (Asociación Catalana de Adicciones al Comportamiento) — www.acab.org

14. Disposiciones Generales

14.1. Acuerdo Íntegro

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable, constituyen el acuerdo íntegro y exclusivo entre el Usuario y el Operador con respecto al uso del Servicio. Sustituyen y reemplazan cualquier negociación, declaración, acuerdo o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito, relacionado con el mismo objeto.

14.2. Divisibilidad

Si cualquier disposición de los presentes T&C fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad judicial o administrativa competente, dicha disposición se considerará separada del resto del Acuerdo, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad de las demás disposiciones, que permanecerán en plena vigencia.

14.3. Renuncia

El hecho de que el Operador no exija en un momento determinado el cumplimiento estricto de cualquier disposición de los presentes T&C no implicará la renuncia al derecho de exigir dicho cumplimiento en el futuro, ni podrá interpretarse como una modificación de las condiciones acordadas.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir o subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de los presentes T&C sin el consentimiento previo y por escrito del Operador. El Operador podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier sociedad del mismo grupo empresarial o en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificándolo al Usuario con la debida antelación.

14.5. Fuerza Mayor

El Operador no incurrirá en responsabilidad alguna por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos de fuerza mayor, incluyendo, sin carácter exhaustivo: desastres naturales, guerras, pandemias, actos terroristas, fallos generalizados de infraestructura de Internet, interrupciones del suministro eléctrico a escala regional o nacional, decisiones gubernamentales o cambios normativos sobrevenidos que afecten al funcionamiento del Servicio.

14.6. Comunicaciones

Todas las comunicaciones del Operador dirigidas al Usuario se realizarán a través de la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta, del panel de usuario interno o mediante avisos en el Sitio Web. Se considerará que el Usuario ha recibido la comunicación en el momento en que sea enviada a la dirección de correo registrada, independientemente de que efectivamente la haya leído. El Usuario es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico y de revisar regularmente tanto su bandeja de entrada como la carpeta de spam.

14.7. Contacto

Para cualquier consulta, incidencia o solicitud relacionada con los presentes T&C o con el funcionamiento general del Servicio, el Usuario puede contactar con Glorion a través de los siguientes canales:

• Soporte general y reclamaciones: nuestro servicio de atención al cliente
• Privacidad de datos y DPO: nuestro servicio de atención al cliente
• Chat en vivo: disponible en el Sitio Web según horario publicado

14.8. Versión y Vigencia

La presente versión de los Términos y Condiciones es la Versión 1.0, publicada y vigente desde el 16 de septiembre de 2026. Cualquier versión anterior queda sin efecto a partir de esta fecha.